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202312315网上投诉受理程序

202312315网上投诉受理程序

2024-05-30 3
普法内容
一、接待。12020消费者投诉申诉举报中心接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名等信息要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意表明身份的,应当尊重其意愿。 三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照相应的工商行政管理法规进行受理。 四、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,应依照有关规定进行调解。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉,移交有关部门处理。 五、回复。投诉、申诉案件依法调解后,告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。 六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。 七、数据资料采集。

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