卖家有投诉买家权利吗

2021-11-03 19

普法内容

卖家也是可以投诉买家的，具体情况如下： 1、异常拍下，买家拍下大量商品导致无法发货； 2、异常退款，买家滥用退款/售后的规则影响店铺正常经营； 3、异常投诉，买家滥用投诉权利获取赔付； 4、敲诈勒索； 5、买家利用聊天工具向我敲诈勒索； 6、不合理评价，利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。首先要注意收集证据，聊天的时候注意引导顾客对问题进行阐述，在这个过程中，要提现出并不是因为卖家的原因造成的。然后就是在平台进行申述，平台会根据大家提供的证据，以及和买家进行沟通取证，之后才会判定谁来负责买单。如果举证之后还是被平台判定为过错方，为买家进行了赔偿。这时还是觉得不服，还可以在论坛上进行发帖说明，也会有官方人员核实进行进一步处理的，如果认定不是商家的责任，退款不成功是不算入大家店铺的纠纷率的，也就是说对店铺的整体评价或者评分没有任何影响。其实客户还是挺公平的，但是商家在这整个过程中一定要注意的就是控制好自己的情绪，一定不要和买家吵架，否则不是错误最后也会变成错误，要知道顾客就是上帝这句话并不是说说而已的。如果商家投诉买家情况属实的话，那么买家的账号可能会被封，同时买家的一些权限也会被限制。

《中华人民共和国民法典》
第五十八条民法调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系。民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。
第五十九条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。

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