客诉与投诉的区别

2023-03-21 29

普法内容

客诉与投诉的区别如下： 1、客户对企业产品质量或服务上的不满意的上诉； 2、客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。客诉处理的方法如下： 1、倾听客诉； 2、表达尊重沟通的过程中，在客人阐述具体问题时，应该适当地表达对客人遭遇的同情和理解； 3、提出解决方案；商讨补偿方案；做好同步。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第十二条产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。

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投诉和起诉的区别在哪？
投诉是向有关部门举报、要求解决问题，不具有强制性。起诉是向人民法院主张权利，法院可以调解或判决处理，具有强制性

2020-09-12 1,233
申诉和投诉的区别是什么？
上诉是当事人对一审未生效的判决、裁定在法定期限内明示不服要求上一级人民法院对案件进行审理并撤销或变更原判决或裁定的诉讼行为。申诉是指当事人及其法定代理人、近亲属对已经发生法律效力的判决、裁定不服向人民法院或者人民检察院提出重新审查的处理案

2023-03-15 17
投诉客车在哪里投诉
可以拨打12139电话进行投诉。12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八门，

2020-03-24 1,279

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投诉与举报区别是什么？
关于投诉与举报区别是：投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商

2022-08-17 15,340
如何区别投诉投诉举报申诉?
第一，区分举报、投诉、投诉。一般来说，如果消费者没有购买、使用商品或接受服务的投诉，不需要调解纠纷，工商部门收到此投诉，转为举报登记，查处情况，结果告知具名举报人。消费者购买、使用商品或接受服务后，向

2021-11-14 15,340
判决与上诉的区别?
对于调解无效的离婚案件，人民法院应作出判决。在审理离婚案件时，当事人申请不公开审理的，可以不公开审理，但一律公开宣告判决。一审判决离婚的，人民法院在宣告判决时必须告知当事人在判决发生法律效力前不得另行

2021-04-12 15,340
报案与起诉的区别？
1、受理机关不同：起诉去法院，报案去公安局。 2、报案是指机关、团体、企事业单位和公民(包括被害人)将发现的有犯罪事实或者犯罪嫌疑人向司法机关报告的行为。《刑事诉讼法》规定任何单位和个人发现有犯罪事实

2022-05-14 15,340

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犯罪客体与犯罪对象的区别
犯罪客体与犯罪对象的主要有以下几点区别： 1、任何犯罪都会使犯罪客体受到损害，但犯罪对象不一定会受到损害。 2、犯罪客体决定了犯罪的性质，而犯罪对象不一定能够决定犯罪性质。 3、犯罪客体是构成任何犯罪的必要要件，但犯罪对象则不是构成任何犯罪

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01:01
诉讼参与人和诉讼参加人的区别
诉讼参与人和诉讼参加人的区别如下：两者的对象范围不同。民事诉讼参加人是指除当事人以外的参与民事诉讼并在诉讼中享有一定诉讼权利、负担一定诉讼义务的参与人，包括法定代理人、诉讼代理人、辩护人、证人、鉴定人和翻译人员；民诉诉讼参与人包括：诉讼

5,514 15,340
01:26
怎么区别申诉与再审
根据我国法律的相关规定，申诉和再审的区别主要体现在以下几个方面：在提交诉状上，对于刑事申诉，申诉人应当向人民法院提交“刑事申诉状”；对于再审，应当提交“民事再审申请书”。在申请主体上，有权提起刑事申诉的主体有当事人及其法定代理人、近亲属以及

969 15,340