商家漏发货怎么办消费者权益

2023-05-16 39

普法内容

如果商家漏发货，消费者可以按照以下步骤处理： 1、与商家联系，首先，消费者可以与商家联系，说明自己的情况，并要求商家尽快补发漏发的商品。 2、保留证据，如果商家无法及时解决问题，消费者需要保留相关证据，如订单截图、交易记录、与商家的沟通记录等，以备之后维权时使用。 3、向电商平台举报，如果消费者是通过电商平台购买的商品，可以向电商平台举报，要求电商平台介入调解。 4、寻求消费者协会或者有关部门帮助，如果以上方法无法解决问题，可以向当地的消费者协会或者有关部门咨询，以寻求帮助。 5、寻求法律援助，如果商家的行为侵害了消费者的合法权益，消费者还可以寻求法律援助，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。商家漏发货消费者维护权益需要的资料有： 1、购物凭证，如订单、购物发票等证明消费者已购买商品的凭证。 2、漏发货证明，如物流单据、快递单据、发货记录等证明商家漏发货的证明。 3、退款申请表，需要填写退款申请表，说明漏发货的情况，并提供相关证明材料。 4、消费者身份证明，需要提供消费者的身份证明，如身份证原件及复印件。 5、其他可能需要提供的资料，如在线客服聊天记录、电话录音等证明商家漏发货的证据。综上所述，消费者在维权过程中要保留相关的证据，以便之后维权时使用。同时，消费者也应该在购物时选择有信誉的商家和平台，以减少维权的风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（一）消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（二）与经营者协商和解；（三）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。

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