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京东买到假货的解决方案是什么

京东买到假货的解决方案是什么

2022-04-15 18,708
普法内容
京东买到假货的解决方案如下: 1、向京东网上申请退货,等结果回来一定要答复京东全部为正品,处理不当; 2、其次,在线与京东客服沟通,描述商品与正品明显不同。客服会要求再次提交退货申请; 3、如果京东第三方要求消费者提供正品检验证明,这是违法的。作为消费者,如果商家不提供商品的有效发票,有权要求发票。同时,如果商家不能提供发票,有权质疑商品的真实性,并要求卖方提供商品的质量检验证书。无论是什么商品,无论是原产品还是礼品,都要有国家质检部门提供的质检报告才能出售; 4、协商不能退货的,找工商局做质检,免费。当然,吃官粮的朋友工作量大,可能需要耐心等待; 5、如有发票,又能确认该商品为假货,直接向法院起诉,可退款并获得相应赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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张丽丽律师 张丽丽律师

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