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对于责任难以明确的投诉怎么处理

对于责任难以明确的投诉怎么处理

2020-12-14 10
普法内容
对于责任难以明确的投诉,处理如下: 1、发生消费纠纷经营者消费者因为对引起纠纷的责任各持已见,不能达成一致的,需要共同约定提请鉴定。 2、当通过鉴定无法分清责任的,由经营者提供消费者本人过错的证据;如果不能足以证明是消费者本人的过错,经营者应当承担责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: 与经营者协商和解; 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 向有关行政部门投诉; 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼。

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