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12315处理的具体步骤是什么

12315处理的具体步骤是什么

2024-07-01 26
普法内容
一、工商管理机关受理消费投诉后,应当在六十日终结调解。 二、对于消费纠纷,工商机关只能调解,无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 三、消费者协会网上投诉流程 1、如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 2、现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账,那就等12315的工作人员到来解决。 3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。 4、大家可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。 5、我们可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择 6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。 7、点击提交后会生成一个单号,这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8、网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方,某些工作人员拒不处理,凭此单可以投诉12315.

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章法律师 章法律师

广东律参律师事务所 | 律所主任

擅长:民事诉讼、房产纠纷
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