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消协投诉流程有什么

消协投诉流程有什么

2024-05-21 8
普法内容
消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。而且向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。 1、书面方式可以邮寄的: (1)首先,要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。 (2)其次,详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。 (3)最后,写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明。 2、口头方式: (1)消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。 (2)口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答。 (3)最后,消费者填写投诉表。

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孟金龙律师 孟金龙律师

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