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退货不退款违法吗

退货不退款违法吗

2023-05-25 5
普法内容
退货不退款属于违法行为。 消费者退货后,卖家有权拒绝退款,卖家退货后,无权要求买家退款。如果买家要求继续退款,卖家应当按照买家的要求进行操作。如果卖家不同意退款或者买家认为卖家给予的赔偿过少,买家可以向相关部门投诉或者起诉卖家。 退货不退款可能会导致以下不良因素: 1、消费者信心下降:如果商家退货不退款,可能会让消费者对商家的诚信和信誉产生怀疑,从而影响消费者的购买意愿和信心; 2、品牌形象受损:如果商家退货不退款,可能会对品牌形象产生负面影响,从而影响品牌形象和价值; 3、消费者投诉:如果商家退货不退款,可能会导致消费者投诉,从而影响商家的声誉和业务; 4、行政处罚:如果商家退货不退款的行为违反了相关法律法规,可能会受到行政处罚。 如果买家退货不退款,商家可以采取以下措施: 1、找消费者协会投诉。商家退货不退款可以向有关行政部门投诉; 2、拨打12315消费者热线投诉。商家退货不退款可以向消费者协会投诉; 3、打12345市长热线。商家退货不退款可以选择向行政机关投诉; 4、申请仲裁。商家退货不退款可以向仲裁机构申请仲裁; 5、提起诉讼。商家退货不退款可以向人民法院提起诉讼。 综上所述,商家应该重视退货服务,积极处理消费者的退货退款需求,提高消费者的满意度和信任度。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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