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12315的职责范围

12315的职责范围

2023-03-13 64
普法内容
12315的职责范围如下: 1、有明确的被诉方,投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等; 2、有具体的申诉请求、事实和理由; 3、属于工商行政管理机关管辖范围,管辖范围可以分为负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及职能和属地两个方面; 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条 投诉有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理: (一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的; (二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的; (三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的; (四)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的; (五)未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的; (六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

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