银行保险机构的消费者权益保护管理办法

2020-04-13 1,291

普法内容

加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任制定了该管理办法。

《银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》第三条银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制（一）应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，并根据监管要求、业务发展和市场变化，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，有效加强业务经营行为管理。（二）应确保涉及消费者权益保护工作各部门之间的横向信息共享以及工作协调配合机制有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。（三）应确保消费者权益保护工作政策和要求的纵向传导和执行机制有效运行，有关工作要求应贯穿机构政策执行、业务经营和监督审查全过程。（四）监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。监事会认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查。（五）应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。将消费者权益保护工作内部审计纳入年度审计范畴，针对消费者权益保护工作情况，建立常态化、规范化的内部审计工作机制。

*注：律师普法为法师兄（原110咨询网）原创内容，未经授权，任何形式的复制、转载都视为侵权行为。

律师普法更多>>

消费者权益保护主要保护哪些消费者
《消费者权益保护法》规定了消费者享有以下九种权利： 1．安全权。即消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害； 2．知情权。即消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利； 3．自主选择权。即消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利

2024-05-09 39
中国人民银行金融消费者权益保护实施办法
中国人民银行金融消费者权益保护实施办法包括：银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。银行、支付机构应当落实法律

2021-12-08 65
简述消费者权益保护法中消费者的含义
《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者是指在取得、使用、维修、交换商品和接受服务时，作为最终购买者或使用者的自然人、法人或其他组织。消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权、选择权、安全权、公正权、教育权和诉讼权等权利，同时也应当履

2023-05-14 55

专业问答更多>>

《消费者权益保护法》侧重保护消费者，如何保护消费者的权益和义务
1994年1月1日施行的《消费者权益保护法》，是我国保护消费者权益的基本法。那么《消费者权益保护法》具有什么样的特点呢首先，《消费者权益保护法》侧重保护消费者，对经营者给以一定的限制，也就是所谓的向消

2022-02-14 15,340
消费者是指的什么人消费者权益保护机构有哪些
我国《消费者权益保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受

2023-12-10 15,340
如何理解消费者保护法对消费者保护法所保护的消费者权益有何规定？
1、消费者保护法以为特定保护对象消费者保护法给予消费以特别保护，对生产经营规定了许多限制，这是消费者保护法最根本的特征，也是消费者保护法区别于其他法律，法规的标志。凡以消费者权益作为保护对象的立法均可

2022-03-05 15,340
《消费者权益保护法》的相关规定《消费者权益保护法》第四十条
经营者所在地法院消费者权益保护法第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生

2022-04-28 15,340

法律短视频更多>>

01:04
民法典消费者权益保护法
民法典和消费者权益保护法，是一般法和特别法的关系。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定可知，对消费者的权利保护有特别法规定的，依照其规定，消费者权益保护法就属于特别法之一。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定可知，消费者享有

4,030 15,340
00:57
收保护费构成什么罪名
收取保护费至少构成寻衅滋事罪。如果情节严重的，那么还可能构成抢劫罪。抢劫罪一般是指，以非法占有为目的，对财物的所有人、保管人实施使用暴力、胁迫或其他方法，强行将公私财物抢走，从而构成的犯罪。所谓暴力，是指行为人对被害人的身体实行打击或者强制

4,571 15,340
01:36
法律怎么保障债权人权益
今天和大家分享一下，法律如何保障债权人权益法律保障债权人权益的方式有三种，分别是：建立公司灭失预警机制。监测公司的经营，能够发现危机信息并发出警报，把灭失风险引入公司内部，使公司、管理者、股东一起承担风险责任，使责、权、利成为有机整体

716 15,340