售后服务的职责有什么

2024-06-13 2

普法内容

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。售后服务的职责： 1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式；在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 9、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

*注：律师普法为法师兄（原110咨询网）原创内容，未经授权，任何形式的复制、转载都视为侵权行为。

律师普法更多>>

售后服务违约责任承诺
售后服务违约责任承诺按照双方约定的条款解决。当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

2021-05-13 232
售后服务违约责任追究条款有哪些
售后服务违约责任追究条款检验 1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。 2、检验可以在卖方的交货地点和／或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买

2024-07-06 25
售后服务没有件了怎么维权
售后服务乃经营者销售商品之后义不容辞之责。若商家未履行此义务，消费者可通过投诉途径保障自身权益。具体包括向消费者权益协会反映情况，或是寻求工商管理部门协助。另可拨打消费者举报热线，接通后依照客服指引回答相关问题，详细描述投诉事由、理由以及诉

2024-05-22 2

专业问答更多>>

服务员岗位职责服务员岗位职责
餐厅 1按时到岗，接受领班分配的任务，向客人提供优质服务。 2负责开餐前的准备工作. 3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。 4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

2023-04-25 15,340
关于售后服务方面有什么法律规定
1、视察销售后的状况。对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。 2、提供最新的情报。为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户

2023-09-30 15,340
手机售后服务说的三包是什么意思？
手机售后三包是指从购买之日起7天内出现产品质量问题，经有关单位出具证明，包换购机。产品质量问题发生在日起15天内，经有关单位出具证明，包换（同款机）。购买之日起12个月内出现产品质量问题（非人为损坏

2021-10-28 15,340
有关于售后服务的法律规定吗？
看下设备上的售后服务条款的规定，如果符合其售后服务范围，厂家不提供或者提供售后服务不能解决售后问题，可以向法院起诉，要求其履行售后服务的合同义务。

2022-10-25 15,340

法律短视频更多>>

01:09
财务负责人的任职资格是什么
公司在新三板挂牌过程中会遇到一些问题，今天我们来讲讲拟挂牌新三板的公司财务负责人的任职资格问题。存在下列情形之一的，不得担任挂牌公司董事、监事或者高级管理人员：（一）《公司法》规定不得担任董事、监事和高级管理人员的情形；（二）被中国证

10,406 15,340
01:05
基本保障服务费是什么
租车基本保障服务费包括： 1、车损保障； 2、第三者责任险； 3、车损无忧。基本保障服务为租车的必选项目，基本保障服务费商户按照车型设置，根据车型不同，基本保障服务费不同，具体可以从APP上查询。不同app的基本服务保障费不同，具体要根据

11,105 15,340
01:48
什么是职务成果
今天和大家分享一下什么是职务成果职务成果，指的是企业的工作人员，为了完成其本职工作、或者利用所在公司的物质技术条件所产生的智力成果。职务成果一般是企业的工作人员基于岗位需要、或职务的便利进行创造性劳动产生的智力成果，企业依法对员工所产生的

2,426 15,340