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火车晚点找谁投诉

火车晚点找谁投诉

2022-07-23 46
普法内容
一、火车晚点找谁投诉 1、火车晚点可以找消费者协议、铁路局投诉,也可拨打消费者申诉举报热点12315电话向消协投诉。铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议,乘客购票与铁路运输企业形成了运输合同关系,企业有按时送旅客到达的义务,乘客有权利投诉索要赔偿。 2、法律依据:《中华人民共和国铁路法》第十条 铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。 第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车,并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 二、火车晚点原因有哪些 1、恶劣天气。当出现大雪、暴雨等天气时,为了确保列车能安全行驶,火车行驶过程中会降低速度; 2、不可抗力因素。发生水灾、滑坡、地震、泥石流等情况时,火车会选择停运一段时间; 3、硬件故障。供电设备、轨道、信号、列车等发生故障时,设备维修会导致火车晚点; 4、突发事件。轨道旁边的护栏被大风掀起、轨道上有障碍物等。

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