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被消费者投诉后的后果

被消费者投诉后的后果

2021-12-09 21
普法内容
商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。 包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。 无论消费者是向哪个机关投诉,首先肯定先要查证属实。如果消费者是向行业协会投诉,行业协会查证属实的话,因为行业协会毕竟是自律性组织,可能会对涉事公司进行处理处罚,会使该公司在行业内的声誉受到一定的影响。 如果消费者是向市场管理部门或者主管部门投诉被查证属实的话,那么该实体店或公司可能就会受到一定的行政处罚,比如罚款、没收非法所得,情节严重的可能会被吊销营业执照。可能就会对公司的形象造成影响,降低人们对公司的认同,最终会使公司的利益受到损失。但如果消费者的投诉被相关部门查证并不属实,可能就会被公司以侵犯公司的名誉权等为由要求赔偿相应的损失。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条  消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条  消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

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