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长治市长热线

长治市长热线

2022-12-20 142
普法内容
长治市长热线12345,是市委市政府为进一步深化“放管服效”改革,畅通政民互动渠道打造“六最”营商环境,而专门建设的集咨询、投诉、求助、建设、举报为一体的在线服务平台。 长治市服务热线的工作任务: 1、热线建设。我市12345政务服务热线平台系统已具备话务承接、工单转派、统计分析及知识库查询等功能,并与省级平台实现了对接连通和信息交换,全称为“长治市12345政务服务热线”,语音呼叫号码为“12345”,主管部门为市行政审批服务管理局,市12345政务热线服务中心具体负责日常运行管理。各县、区不再新建12345热线平台,但要明确责任部门和责任人,具体承办12345热线工作各项任务; 2、热线整合。按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线,不含110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全等设立的热线; 3、事项办理。12345热线对接收事项按照具体情形,通过直接答复、系统分转、不予受理并解释引导三种方式进行办理。 法律依据:《长治市人民政府办公室关于进一步规范12345政务服务热线运行管理的通知》一 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,坚持以人民为中心的发展思想,以更快更好方便企业和群众办事创业为导向,加大转变政府职能和简政放权力度,推动政务服务理念、制度、作风深层次变革。按照“集约、规范、便民、高效”的原则,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式,建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体,便民高效、一号对外的12345热线,打造全市政务服务“总客服”。

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