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网上买了货不给退怎么办

网上买了货不给退怎么办

2023-05-18 17
普法内容
商家不愿意给予退货,消费者可以采取的措施是: 1、查看退货政策,先查看商家的退货政策,是否存在法律法规的漏洞和违规情况。如果商家退货政策存在问题,可以要求商家按照法律法规的规定办理退货事宜; 2、与商家沟通,与商家进行沟通,了解退货被拒绝的原因,并协商解决方案。在沟通时,可以要求商家提供相关证据,如商品照片等;; 3、提交投诉,如果商家拒绝退货,可以向相关部门提交投诉。可以向当地消费者协会、市场监管部门、工商部门等投诉,要求其协助解决问题; 4、寻求法律援助,如果需要,还可以寻求专业律师的帮助,在法律途径上维护自己的权益,如起诉到法院。 网络购物退货退款需要的资料是: 1、商品购买凭证,包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息,在申请退货退款时需要提供; 2、商品包装及配件,退货商品必须保持原包装和配件完好无损,如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决; 3、退货申请表,一般需要填写退货原因、联系方式等信息,以便卖家核实; 4、退款账户信息,需要提供正确有效的退款账户信息,包括开户名、开户行、账号等; 5、身份证明,需要提供身份证明,以证明退货人的身份信息,如身份证、驾驶证等; 6、其他证明材料,如商品质量问题需要提供相关检测报告,商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 综上所述,在维权过程中,应该保持冷静,不要轻易妥协或签署和解协议,以免影响自己的权益。同时,应该避免使用暴力或影响社会稳定的行为,并尽可能通过合法渠道争取自己的权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

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