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如何解释立案接待

如何解释立案接待

2024-05-17 11
普法内容
依据我国相关法律的规定,医院投诉接待实行“首诉负责制”,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决。 《医院投诉管理办法(试行)》 第二十条医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台,并安排人员处理、回复患者投诉。 第二十一条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

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