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民法典规定有关于微店的问题

民法典规定有关于微店的问题

2024-06-20 2
普法内容
1)破损件处置首先联系上客户比如加微信,再和客户微信沟通说明情况。、破损不严重,客户能够接受:这种情况有些客户会嫌麻烦退换货的表示不需要处置了,这个时候你能够这样说:“谢谢您的理解!加我微信一下,下次您到本店购物我让仓库多送点小礼物给您!”、破损严重,客户不能接受的,愿意给出买家赔偿的:首先,需要对破损的产品的价值做出评估,准确的给出合法的赔偿,金额小的建议直接用微信红包的形式赔偿。这个时候你能够这样说:“快递导致的我俩也不愿,你看这样行吗?我俩发个微信红包赔偿您,您看行吗?快递小哥也不易,发个红包大家讨个彩头!”用这种方式既给了客户台阶下,又能迅速解决问题。 2)漏发件处置不要在物流职责和网店职责中周旋,要学会主动告知客户会帮助联系快递,及时处置问题。即使出现明明是发货了,客户误以为没发的情况,帮客户妥善处置好后,若客户发现是他错怪了你,也会主动联系你的。

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刘伟长律师 刘伟长律师

广东天穗律师事务所 | 团队负责人

擅长:婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务
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