商家不负责售后怎么办

2023-05-25 148

普法内容

商家拒不负责售后不退换货物，建议可以采取以下方式解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。商家不负责售后的情况通常是指以下几种情况： 1、超出保修期：商家通常会为商品提供一定的保修期，如果在保修期内出现问题可以免费维修或更换。但如果商品超出了保修期，商家就不再负责售后服务； 2、人为损坏：如果商品出现人为损坏，例如人为破坏、过度使用、不当维护等，商家可能会拒绝提供售后服务； 3、没有购买凭证：如果消费者没有购买凭证（如发票或收据），商家可能会拒绝提供售后服务； 4、购买的商品不在保修范围内：商家通常会对商品的保修范围进行详细说明，如果购买的商品不在保修范围内，商家就不再负责售后服务。综上所述，消费者在购买商品之前没有了解清楚商家的售后服务政策，导致出现售后服务问题，可以尝试与商家协商解决。如果商家无法提供满意的解决方案，消费者可以向相关部门进行投诉或咨询法律机构的意见。

《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》第八条经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝；（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；（二）自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

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