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民航总局投诉电话96299

民航总局投诉电话96299

2022-12-09 133
普法内容
民航总局投诉电话是:12326 民航局疫情退票政策: 1、首先乘客需要先拨打航空公司电话,了解清楚中转目的地或者终点站,确实是因为疫情的原因,从而导致航班被取消,然后再去申请全额退款; 2、一般航空公司内的工作人员,对乘客购买车票的时间都会审核,然后再去根据航空公司针对疫情退票的政策再去决定是否全额退款; 3、正常情况下,只要满足要求的情况下,航空公司里面的客服,就会让乘客跟购买车票的平台去联系。乘客再去跟购买车票的平台客服联系,然后让客服帮自己购买的飞机票全额退款。 投诉民航局后果: 投诉民航局后,随着投诉率的增高,会对航空公司造成影响,总体上来看,客户投诉量增加会产生三种影响: 1、口碑变差,获客成本增加; 2、高风险业务占比会增大口碑变差,获客成本增加; 3、高风险业务占比增大。 不属于民航航空安全举报范围: 涉及违反人事、纪检、旅客服务、公共卫生等领域的事项,不属于民航航空安全举报范围。 法律依据:《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第三条 处理投诉应当遵循合法、公正、高效、便民的原则,以事实为根据,以法律为依据,参照有关行业标准、惯例。

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