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怎么知道12315受理没有

怎么知道12315受理没有

2023-12-16 30
普法内容
可以登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号码或座机号码,然后查询处理进度。如果投诉已经处理,还可以对投诉的处理情况和涉及的企业进行评价。 确定12315投诉是否有用的方法如下: 1、可以观察投诉后的处理效果和反馈。如果投诉后,问题得到及时解决,那么可以说明投诉是有用的。 2、其次,可以看投诉的渠道是否正规,如果渠道正规,那么投诉更有可能得到重视和解决。最后,可以了解其他消费者的投诉经验和评价,如果多数人都认为该渠道投诉有用,那么也可以说明该渠道是有效的。 具体来说,当消费者向12315投诉后,如果相关机构能够迅速处理投诉,并给出满意的解决方案,那么可以认为投诉是有用的。例如,消费者在购买商品时遇到了质量问题,向12315投诉后,相关机构能够及时介入调查并协调商家进行退换货或赔偿,这样可以认为投诉是有用的。 12315平台投诉受理流程: 1、拨打12315投诉举报电话,工商行政管理部门首先会进行受理。 2、拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通,了解具体情况,对相关问题单位进行查处,协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。 综上所述:如果12315投诉渠道正规,有完善的投诉处理机制和监管措施,那么消费者的投诉也更有可能得到重视和解决。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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