交通事故人伤理赔的步骤

（一）登记客户信息（被保险人和伤者的姓名，电话，车牌号）。 （二）询问。 1、询问对方是否为客户，是否报案认定交通事故，保险公司是否已经查勘定损。 2、询问客户是否在其他柜台理赔。 3、询问客户是否有车损，车辆是否修理结束，车辆定损后修理结束方能处理人伤。 4、询问客户伤者是否治疗结束，治疗结束方能理赔。 5、询问客户是否为被保险人本人，若为代理，需提供相关的授权。 （三）填单证。让客户填写必要单证（索赔申请书，赔款通知书，注意代理理赔的需要被保险人签字或者盖章） （四）打印代抄单。核查保单，打印报案记录代抄单、车辆损失确认单，同时让客户自己算清各种费用数额。 （五）收件。 （六）核查。 （七）出具调解协议书。 1、原则上款项只能打给被保险人。 2、需要被保险人和伤者分别打款时，需要特别注意。要在调解协议中特别注明。 3、被保险人是单位的，需要打到单位账户，否则由单位出具划款说明书，并盖公章。 （八）写结案报告（写明数额扣减的公式，及调解难点）。 （九）及时上系统查询理赔是否划账。 1、交通事故认定书，确定责任分摊，特别注意车损的理算。 2、索赔申请书，客户没有填写的，让客户自己填好，需要盖章的让客户回公司对“被保险人”处盖章，同时要客户填写赔款通知书四联单。 3、驾驶证正副本，行驶证正副本、身份证，银行卡正反面复印件，肇事者与被保险人为同一人时。 4、驾驶员的驾驶证正副本（注意A、B照需体检回执），行驶证正副本（注意审核日期），身份证正反面复印件，收取被保险人的身份证，银行卡正反面复印件。 5、营运车辆的营运证，出租车司机的服务证。 6、人调协议。 7、赔偿凭证或者收条。 8、本车车损发票（注意保险险种和责任划分）。 9、拖停费发票（本车需证明必须拖车）。 10、肇事者本人受伤的，病历，医疗发票，报告单，住院清单。 1、病历。 2、医疗发票。 3、住院清单。 4、出院小结。 5、拍片子报告单。 6、护理证明（医嘱和护工证明或者亲属的误工证明）。 7、误工证明（医嘱和病假条，扣减证明，工资单，完税证明）。 8、交通费发票。 1、残疾赔偿金＝受诉法院所在地上一年度城镇（农村居民）人均收入×伤残系数×赔偿年限。 2、残疾辅助器具费＝适用普通器具的合理费用。 3、丧葬费＝受诉法院所在地上一年度职工月平均工资×6个月。 4、被扶养人生活费＝受诉法院所在地上一年度城镇居民（农村居民）人均年消费性支出×抚养年限。 5、住院伙食补助费＝国家机关一般工作人员出差伙食补助标准（元／天）×住院天数。