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12315投诉需要提供什么材料

12315投诉需要提供什么材料

2021-11-29 29
普法内容
12315投诉需要提供的材料如下: 1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等,被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等; 2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况; 3、有关证据,消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外,消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据; 4、明确、具体的诉求。 12315消费者投诉应具备的条件是: 1、应向消费者协会书面投诉,部分消费者协会接受传真方式的投诉; 2、应有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址; 3、应有明确的投诉理由,有明确的要求,确保事实真实; 4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; 5、投诉时应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护自身的合法权益,投诉前应先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: 与经营者协商和解; 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 向有关行政部门投诉; 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 向人民法院提起诉讼。

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