如何处理虚假宣传的商家投诉

请参考对虚假宣传行为处罚规定： 第一条为公正合理实施对虚假宣传行为（含“引人误解的宣传”行为，下同）的行政处罚，制订本规定。 第二条对虚假宣传行为的行政处罚，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《浙江省反不正当竞争条例》等相关规定。 第三条对商业信誉或者商品的质量、制作成分、制作方式、性能、用途、生产者、有效期限、产地、经营状况、售后服务等作虚假宣传或者作引人误解的宣传的，罚款1．5万元。有下列事实的，应当分别计算，合并确定罚款的基本标准： （一）虚假宣传的内容有2项的，罚款增加5000元，以后每增加一项，增加罚款5000元； （二）因虚假宣传行为而发生的经营额达到5万元的，增加罚款1万元；超过5万元的，每增加5000元，增加罚款1000元； （三）虚假宣传行为延续的时间达到三个月的，增加罚款1万元；超过三个月的，每增加1个月，增加罚款3000元； （四）利用广告进行虚假宣传的，广告费用达到5000元的，增加罚款5000元；超过5000元的，每增加1000元，增加罚款2024元。 第四条有下列情形之一的，在罚款的基本标准基数上增加罚款比例，从重处罚： （一）引人误解的虚假宣传行为受到处罚后，再次实施的，增加20％； （二）雇佣或者伙同他人进行欺骗性销售诱导的，增加20％的罚款额； （三）作虚假的现场演示和说明的，增加20％的罚款额； （四）刊登、发布虚假或者引人误解的声明性公告的，增加20％的罚款额； （五）隐瞒事实、提供虚假材料的，增加30％的罚款额； （六）拒绝监督检查，阻碍执法人员进入其经营场所或者其他违法行为实施地，抢夺与违法行为有关的财物、资料等，采用暴力手段的，增加40％的罚款额；未采用暴力手段的，增加30％的罚款额； （七）无正当理由不按《询问通知书》指定的时间和地点接受询问的，增加10％的罚款额；拒不接受询问，阻扰调查的，增加20％的罚款额； （八）不履行法定义务，经告知后仍然拒不提供有关帐册、协议、单据、文件、记录、业务函电和其他资料的，增加20％的罚款额； （九）虚假宣传行为造成他人严重损害或者引起群体投诉的，增加40％的罚款额； （十）其他应当从重处罚的情形。 有上述情形两个以上的，增加的罚款额合并计算。 第五条有下列情形之一的，在罚款的基本标准基数上减小罚款比例，从轻或者减轻处罚： （一）对工商机关的检查和调查积极配合，在要求的时间内，接受询问，如实回答问题，并提供有关帐册、协议、单据、文件、记录、业务函电和其他资料的，下调20％； （二）在工商机关发现之前，已经采取措施主动消除违法行为后果的，下调30％； （三）案件被查处后，采取积极措施消除违法行为危害后果，解决消费纠纷的，下调20％。 （四）其他可以从轻或者减轻处罚的情形。 有上述情形两个以上的，下调幅度合并计算，但合并计算的下调比例不得超过50％． 第六条有下列情形之一的，免于罚款： （一）在工商机关发现之前，已经采 取措施主动消除违法行为后果，且违法行为情节轻微，应处罚款在2万元以下的； （二）其他可以免于罚款处罚的情形。 第七条需要突破本规定罚款标准下限的，由办案机关的案件审查委员会集体讨论决定。 第八条分局需要适用第四条第（十）项、第五条第（四）项和第六条第（二）项的，报市局法规处决定。 第九条本规定罚款确定的计算公式为：罚款的基本标准额（即：2万元＋增加的罚款数额）＋从重处罚的罚款额（即：基本标准额×增加罚款的比例）－从轻或者减轻处罚的下调额（即：基本标准额×下调的比例）。