民法典规定消协可以调解网上购物纠纷吗

2024-07-08 5

普法内容

消协可以调解网上购物纠纷吗消费者协会是社会组织，网上购物纠纷仍然属于消费者纠纷，是可以调解的。消费者协会有哪些职能？（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。我国现行的调解体系由法院调解、仲裁调解、行政调解、人民调解、消协调解五部分组成。消协调解，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，向消费者权益保护组织投诉，由消费者权益保护组织进行调解，保护消费者合法权益的程序。在我国，消费者协会即消费者权益保护组织。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会履行的职能包括： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。《消费者权益保护法》的规定，消费者可以通过消费者协会调解解决消费者权益争议。也就是说要求消费者协会对消费者权益争议进行调解是消费者的法定权益，而对消费者权益争议进行调解也是消费者协会的法定职责；同时也表明消费者协会对消费者权益争议进行调解要经过两大步骤：消费者的投诉和消费者协会的调解。消协调解属于诉讼外调解，是具有中国特色的民事调解制度。

*注：律师普法为法师兄（原110咨询网）原创内容，未经授权，任何形式的复制、转载都视为侵权行为。

律师普法更多>>

民法典规定物业纠纷调解协议范本
物业纠纷调解协议范本申请人：（写明姓名、性别、出生年月、住址等基本情况）委托代理人：……（写明姓名、工作单位、职务等基本情况）被申请人：……（写明单位名称、住所地等基本情况）法定代表人（或负责人）：……（写明姓名、职务等基本情况）

2024-06-19 6
民法典规定网上购物遭遇退货纠纷如何维权
网上购物遭遇退货纠纷如何维权 1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地拿起维权的武器和商家抗争到底，不要因为钱

2023-02-19 11
民法典规定消费纠纷调解程序是怎样的
消费者协会调解消费纠纷的程序是，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼

2024-06-17 6

专业问答更多>>

开化XX受理调解首起网上购物消费纠纷
春节前家住开化验室城关的A老人通过网上购物的消费方式，购得由上海XX公司经销的无烟锅，价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明显不符，而且从由购至今发票也未寄来。315国际消费者权

2022-10-28 15,340
民法典规定网上购物遭遇退货纠纷如何维权
网上购物遭遇退货纠纷如何维权 1、买到的东西出了问题，首先，平心静气地和商家说明情况，明确东西出了问题是谁的责任。 2、明确责任后，若是商家的责任，则和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢，则应勇敢地

2024-08-31 15,340
民法典规定消协调解不成怎么办
诉调对接，指矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。由于消协只是社会团体组织，不具备行政执法职能，当消协调解不成功无法处理的时候，于是可以和法院建立“诉调对接”机制来解决商家不接受消协调解的情况。

2024-08-30 15,340
民法典的医疗纠纷可以做赔偿调解吗
一般情况下主治医师是不需要承担赔偿责任的。医疗损害赔偿责任是由医疗机构承担的。这是因为，医务人员是医疗机构的工作人员，他们的行为是执行医疗机构工作的职务行为，由于职务行为引发的损害赔偿责任理应由医疗机

2022-11-03 15,340

法律短视频更多>>

01:13
网络购物纠纷可以异地起诉吗
网络购物纠纷可以异地起诉。网络购物纠纷可以在异地起诉，即消费者所在地的法院起诉。对公民提起民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。对法人或者其他组织提起民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖

4,098 15,340
01:12
离婚纠纷可以当庭调解吗
离婚纠纷，当然可以当庭调解。根据我国婚姻法以及民法典的相关规定，人民法院在审理离婚案件时，必须对夫妻双方进行调解。据此，调解是离婚案件的必经程序，没有经过调解的离婚诉讼，是违反法定程序的诉讼，当事人可以进行申诉。虽然我国遵循婚姻自由原则，但

1,697 15,340
00:53
网购合同纠纷诉讼可以不去吗
网购合同纠纷能不能不参与，要根据当事人的身份来判断： 1、如果当事人是原告的，就必须参与诉讼，否则法院可以按撤诉处理； 2、如果当事人是被告的，其不参与诉讼，法院可以缺席判决。具体来说，缺席判决是指，开庭审理案件时，只有一方当事人到庭，人

941 15,340