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卖家不处理退款申请恶意拖延

卖家不处理退款申请恶意拖延

2023-05-23 23
普法内容
卖家不处理退款申请恶意拖延,可由以下两方面进行处理: 1、要是不着急拿到退款的,可以等电商平台后台系统自动退款。在规定时间内,如果卖家未响应买家的退款,规定时间一到,系统就会将货款自动退还给买家; 2、如果是着急想要拿到退款,又或者是卖家一直以各种缘由不允许退款申请通过的,(当然,前提是必须是你有理的情况下),那么可以申请客服介入。通过人工客服的介入,解决卖家不处理退款申请恶意拖延的问题。 末发货时可申请退款的情况有: 1、卖家未在约定时间内发货; 2、不想要/拍错/拍多了; 3、订单信息填错; 4、卖家缺货。 综上所述,如果退货退款属于买卖双方沟通一致的决定,商家退款流程通常需要一定周期,首先需要对买方退回的货物是否影响二次销售进行确认,并审核验证是否符合退款条件,只要符合当初买卖双方的约定,商家需要遵守承诺并在限定时间内履行退款义务。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任: (一)商品或者服务存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。

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