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消费者协会纠纷调解流程是什么

消费者协会纠纷调解流程是什么

2020-03-07 195
普法内容
消费者协会纠纷调解流程是,首先要对消费者的投诉进行受理;然后对消费者反映的情况进行核实;三是对消费者的问题进行调解,在调解过程中,消费者协会不得包办当事人的意思,并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议,如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者可采取其它方式解决消费争议。
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解 (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 (三)向有关行政部门投诉 (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 (五)向人民法院提起诉讼。

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