12301旅游投诉处理流程是怎样的

2020-08-06 628

普法内容

据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监督部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助旅客解决问题，提高旅客体验。对于构成有效投诉的旅客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台，对上传到全国旅游投诉举报平台的工单进行跟踪，依据旅客要求，向旅客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉实现对投诉人定期回访。

《旅游投诉处理办法》第十条旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。第十一条旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；（二）被投诉人的名称、所在地；（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

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三亚旅游投诉热线12301
三亚旅游投诉可投诉至12301，具体内容如下： 1、12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投

2023-02-02 39
游客怎么投诉旅游
投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。

2020-09-21 220
12301投诉处理需要几天
1、旅游咨询受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等

2020-11-22 248

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旅游投诉处理时间规定
县级以上人民政府应当建立健全旅游投诉处理制度，指定或者设立统一的旅游投诉受理机构，公布旅游投诉监督电话、网站等，及时处理旅游投诉。旅游投诉受理机构收到投诉申请后，对符合受理条件的，应当在45日内处理完

2022-01-30 15,340
旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷
1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围： (1)认为旅游经营者违反合同约定的; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能

2023-04-25 15,340
旅游合同纠纷的处理过程和流程
处理旅游合同纠纷首先可以由发生合同纠纷的双方当事人之间就主要的纠纷事项协商处理，如果是无法协商的，此时可以选择通过消费者协会、旅游行政管理部门进行调解，调解不成的，只能选择通过仲裁或者是诉讼的方式处理

2023-09-26 15,340
边境旅游办理流程
公民从事边境贸易、边境旅游服务或者参加经国务院或者国务院主管部门批准的边境旅游线路边境旅游的，可以由本人向边境地区县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请出入境通行证，并从公安部规定的口岸出入境

2022-02-15 15,340

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01:11
医疗事故投诉处理流程
患方对医疗事故提起投诉的，可以向医疗机构的服务质量监控部门提起投诉。如果双方能够就这一投诉自行协商解决的，可以自行解决。但医疗机构应当自协商解决之日起7日内，向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具协议书。当然，患方也可以选择书面申请卫生行

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01:36
发生工伤的处理流程是怎样的
发生工伤的处理流程一般为： 1、及时送往医院治疗； 2、申请工伤认定，由单位或者个人向当地劳动部门申请认定工伤； 3、申请劳动能力鉴定，在员工治疗完毕或者达到一定医疗期之后向市级劳动能力鉴定委员会申请工伤鉴定，判定伤残等级； 4、待遇审核，

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01:03
签证办理流程是怎么样的
签证办理流程是： 1、递交有效的护照； 2、递交与申请事由相关的各种证件，例如有关自己出生、婚姻状况、学历、工作经历等的证明； 3、填写并递交签证申请表格。签证不同，表格也不同，多数要用外文填写、同时提供本人照片； 4、前往国驻该国大使馆或

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