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几年前被淘宝客服骂了怎么办

几年前被淘宝客服骂了怎么办

2024-04-22 13
普法内容
我们强烈建议购买方先行提出退款申请,并在相关规则所规定的期限内,如商家未能及时处理该申请,届时,系统将会自动完成款项的退还操作,将其归还至购买方的账户之中。待到款项成功退回到购买方账户之后,再针对客服人员的服务态度问题,向电商平台提交电子形式的投诉,同时提供相关的聊天记录、手机短信照片等作为证据支持。电商平台将会对此类投诉给予高度重视,并尽快予以妥善处理和回复。如果投诉内容属实,电商平台将会对涉事店铺采取相应的扣分措施。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条  消费者协会履行下列公益性职责:\n(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;\n(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;\n(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;\n(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;\n(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;\n(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;\n(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;\n(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。\n各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。\n消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。\n依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

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刘伟长律师 刘伟长律师

广东天穗律师事务所 | 团队负责人

擅长:婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务
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