市场监督管理局投诉举报管理办法

2023-05-12 44

普法内容

市场监督管理局的投诉举报管理办法主要包括： 1、投诉举报受理：市场监督管理局应当设立专门的投诉举报受理窗口，接受消费者、企业和其他社会组织的投诉和举报，并对投诉和举报内容进行初步核实； 2、投诉举报处理：市场监督管理局应当在收到投诉举报后及时进行处理，对涉及违法违规行为的进行调查，对确认存在违法违规行为的，应当依法进行处罚和处理； 3、保密措施：市场监督管理局应当对投诉举报人的个人信息和举报情况进行保密，不得泄露其个人信息和举报内容； 4、案件回访：市场监督管理局应当对投诉举报案件进行回访，了解消费者和企业的满意度和反馈意见，及时改进工作和服务质量； 5、涉嫌犯罪的移交：对于涉嫌犯罪的投诉举报案件，市场监督管理局应当及时移交公安机关处理； 6、法律责任：对于违反有关法律法规的投诉举报行为，市场监督管理局应当依法追究相应的法律责任，维护法律法规的尊严和权威。投诉举报应当符合以下标准： 1、真实性：投诉举报应当基于真实的情况，确有事实根据，不能捏造或故意歪曲事实； 2、具体性：投诉举报应当具体明确，包括投诉对象、时间、地点、情况和证据等，不能模糊不清或泛泛而谈； 3、合法性：投诉举报应当基于法律法规和政策规定，不能违反法律法规或侵犯他人合法权益； 4、诚信性：投诉举报应当诚实守信，不得恶意中伤或抹黑他人，不能损害他人的名誉和利益； 5、保密性：投诉举报应当保守机密，不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容，保障投诉人的隐私权和安全。综上所述，投诉举报是一项公民权利，应当遵守相关标准，真实准确地提供投诉信息，同时也应当尊重他人的权利和隐私，不得恶意中伤或抹黑他人。

《中华人民共和国市场监督管理行政处罚程序暂行规定》第十七条市场监督管理部门对依据监督检查职权或者通过投诉、举报、其他部门移送、上级交办等途径发现的违法行为线索，应当自发现线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案；特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的除外。检测、检验、检疫、鉴定等所需时间，不计入前款规定期限。立案应当填写立案审批表，由办案机构负责人指定两名以上办案人员负责调查处理。

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