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网购遇到天猫退款怎么办

2023-04-05 16:36

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2023-04-05回复

先找店铺协商或发起退款申请维权程序,提出索赔要求,卖家拒绝后,你可以申请天猫介入,因你是涉假维权,卖家需要提供正品凭证,如采购票证或授权证明。否则需要按规则作出倍数赔偿,并会被严厉处罚;当卖家提供正品凭证被采信,您坚持维权索赔,天猫会要求您提供商品是假冒的有效凭证,如质检部门的检测证明或品牌厂商的鉴定证明等。您无法提供的情况下,该维权会被关闭;然后您可以继续打12315投诉,12315会把您的投诉转给天猫处理,12315本身是没有行政手段进行干预。天猫处理的结果可能和介入的结果并无不同;此后您可以向法院诉讼,法院会要求您提供商品是假冒的证明。没有确凿证据能够证实商品是假货,这一诉讼可能只有过程,无法有结果。

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