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商品有问题,可以依据消费者权益保护法维护自己的权益吗

2022-11-10 14:10

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2022-11-10回复

商品存在质量问题,你是可以依据《消费者权益保护法》维护你的权益的。其中第四十八条规定经营者有下列情形之一的,是要承担民事责任的。商品或者服务存在缺陷的、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的、销售的商品数量不足的、服务的内容和费用违反约定的、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

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刘伟长律师

广东天穗律师事务所

消费者可以通过以下方式维护自己的合法权益: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 消费者药明了自己的权利,对于消费过程中的证据及时保存。

刘伟长律师

广东天穗律师事务所

一、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 二、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。 三、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 四、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

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