您的位置:法师兄 > 精选问答 > 消费者投诉时应注意什么问题,产品质量问题的处理应当符合哪些规定

消费者投诉时应注意什么问题,产品质量问题的处理应当符合哪些规定

2022-11-29 17:33

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

我也有类似问题!点击提问

推荐答案

黑龙江在线咨询顾问团

2022-11-29回复

1、投诉要及时消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重 2、要实事求消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。5、证据要确凿(1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。6、投诉材料要书写清楚文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。

展开更多

对内容有疑问,可立即反馈反馈

同类普法

章法律师

广东律参律师事务所

消费者遇到商品质量问题可以向市监局举报。消费者购买的商品有质量问题的,消费者可以向企业主管部门,技术监督部门反映情况,还可以到消费者协会请求调解,另外如果投诉的,可以到市场监督管理部门,商检部门,最后还可以到人民法院起诉。

张神兵律师

广东律参律师事务所

消费者购买到不合格产品时,可以和商家协商解决,如果商家不同意退赔的,消费者可以到当地的工商管理部门投诉。

律师普法更多>>
  • 廉价商品质量问题应注意哪些
    廉价商品质量问题应注意哪些

    作为消费者,当然希望能够购买到价廉物美的商品,而且市场经济的竞争规律的重要表现就是经营者通过降低价格以吸引消费者。 虽然俗语所说的“好货不便宜、便宜没好货”未必准确,但是在我国的市场实践中,消费者对便宜货还是应当保持—定的谨慎。不法厂商基于

    2020.11.06 229
  • 消费者遇到商品质量问题应向哪些部门举报
    消费者遇到商品质量问题应向哪些部门举报

    消费者遇到商品质量问题可以向市监局举报。或者也可以向所购买商品的企业主管部门;技术监督部门;消费者协会;工商行政管理部门;商检部门举报。

    2020.09.09 294
  • 产品质量问题怎么投诉
    产品质量问题怎么投诉

    产品质量问题可以去消费者协会投诉。消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。

    2020.11.05 375
专业问答更多>>
法律短视频更多>>
  • 买房应注意些什么问题 00:53
    买房应注意些什么问题

    在购房前,购房者应当首先确认房地产开发企业已经取得了商品房预售许可证,如果是代理销售的机构,还必须要取得房地产开发企业的授权销售委托;其次,购房者在缴纳商品的购房款,签订相关合同,认购书意向书的时候一定要认真的审查,特别是关于自身权利义务和

    565 2022.05.18
  • 拟定经济合同应注意哪些问题 01:39
    拟定经济合同应注意哪些问题

    拟定经济合同应注意以下问题: 1、合同标的指合同当事人双方权利义务的共同指向的对象,既可以是物,也可以是行为,如购销合同的标的是某项产品; 2、数量和质量;数量即标的计量,是以数字和计量单位来衡量标的尽度。以物为标的合同,其数量则表现为一定

    988 2022.10.12
  • 买房签合同应注意哪些问题 00:59
    买房签合同应注意哪些问题

    虽然房屋买卖合同的涉及的内容比较多,篇幅也长,但是务必要引起足够的重视。签订房屋买卖合同要注意,在签订合同的时候一定要仔细阅读合同的全文。特别是关于房屋的交付时间,房款的支付方式,违约责任,赔偿等关系到核心权益的内容。如果发现合同里面有问题

    808 2022.04.17
有问题
就会有解决办法
在线咨询

离婚、工伤、刑事、债务... 最快3分钟内有答案

法师兄法务
您好,请问有什么可以帮助到您的?