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为什么消费者维权难?维权观念需要有什么样的转变?

2020-07-10 18:55

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山东在线咨询顾问团

2020-07-10回复

由于信息不对称,消费者在各方面都处于劣势地位。但消费者本身也存在着依法维权观念淡薄、消费知识匮乏、消费观念不科学、自我保护能力不足等现实情况。 另外,有些消费者在提出维权要求时,一些事实难以证实,也是致使投诉无法及时解决的一个因素。据上海市消保委工作人员介绍,手机进水、液晶电视屏幕破裂、打开后的食品出现小虫等现象,都因投诉依据不足、举证难而难以维权。这类投诉,多半通过双方协商解决,但往往因消费者索赔要求过高,如一罐发现有虫的奶粉要索赔数万元,商家无法接受而被“冷冻”。

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