网购机票退款难有什么原因以及要如何解决呢
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根据市消委会的分析数据,今年国庆期间,消费者通过网络订购机票因各种原因取消机票,经营者不同意退票的投诉有5宗,是以往节日期间没有出现的新问题。 比如,某消费者9月30日订购了长沙飞福州机票,已付费未出票,于17时向商家申请退票,商家同意全额退款,21点发现票已出,申请退票无果。又如,消费者在某网站订购了从广州飞成都的机票,航班因台风取消,机场称消费者可以找商家全额退款,但网站称不能退钱。 今年10月1日《旅游法》和汽车“三包”规定正式实施。从实际情况看,国庆期间市消委会没有接到旅游、汽车方面的消费者投诉。同时,深圳大型连锁超市的投诉量相对去年同期大幅减少,基本实现“零投诉”。
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疫情原因飞机票退票的,能退全款。飞机确实因疫情的原因无法起飞的,当事人可以和航空公司解除合同,合同被解除后,航空公司应当全额退还,航空公司不愿意退款,或者不退全款的,当事人可以去人民法院提起民事诉讼,请求人民法院判决航空公司退还机票钱,情况属实的,人民法院应当判决航空公司尽快全款退还。
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