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预封信用卡是否有付款标志?相关规定都有什么?

2020-05-02 14:29

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2020-05-02回复

记者将邓女士的投诉转到X旅行网之后,X做出了解释,目前网络和电话预订的程序是先生成订单,然后验证信用卡是否由系统支持并通过系统的审核,验证成功再冻结消费者信用卡上的相关款项,下一步再与酒店确认。X旅行网市场部的工作人员解释说,由于酒店预订并不像预订机票一样,使用统一的预订并及时出票的系统,需要有一个确认的过程,所以几方面往来联系时有可能在流程上产生一些误会。X市场部的工作人员表示,在接到投诉之后,已经积极与消费者联系,对消费者预订过程中的不佳感受表示关注,虽然消费者在经济上没有实际的损失,已提出提供给消费者在杭州地区的三星级房间作为补偿。记者也被告知,目前几乎所有的预订酒店的网站流程都是这样的,并不是X的工作流程出了问题。 记者发现,X网的《酒店预订须知》中声明,网上价格可能因为酒店原因会有所变更,以最终确认为准。提交订单后,接到X发确认信息后,表示预订成功,已经在所选择的酒店订到房间。关于信用卡担保也有声明,当旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等情况下,部分酒店需要提供信用卡担保。需要信用卡担保的酒店,订单一经确认,将不可取消或修改,在填写担保订单前请慎重考虑是否会修改行程,以免造成不必要的损失。并且声明,X旅行网和受理信用卡业务的相关银行已签订《特约商户协议》,是相关银行的授信单位,在X网上使用信用卡是安全的。 邓女士表示,通过信用卡进行的交易,交易是否达成,国家有关部门应该有统一规定,既然是已经对信用卡进行了预封相关款项的操作,那么按照一般在商店或者酒店前台付款的方式来看,就已经是付款,就应该得到相应的服务。她认为,其他人可能也有这样的经历,想想金额也不大,对方把钱退了就算了,但既然对方强调是流程这样规定的,那么就要搞清楚这种流程是否有法可依,是否对消费者的权益造成了损害,如果流程不恰当应该及时修改,以免更多人利益受损。

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