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手术纠纷处理技巧

2022-11-08 09:17

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江西在线咨询顾问团

2022-11-08回复

请问你在进行手术之前有没有签订对于医院方面的免责书?医院方面有没有事先告知家属可能会存在这样的医疗风险?家属是否同意?如果没有的话建议你先跟医院进行协商,协商不能达成一致再进行诉讼寻求解决办法。如果要进一步了解解决方法,为了能为你分析出更有针对性的解决方案,我还是建议你能够对我发起一对一咨询或者直接来电我们详谈。

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一看:看患者本人,看来院家属及其他成员组合,看他们的言谈举止。了解他们的文化层次,社会地位和社会关系。二听:听患者治疗全过程,了解患者在治疗疾病的大概情况,做到心中有数。三对策:应变能力、策略攻心,做到对患者疾病“五解读”,达到患者“五服” 四、静处理,灭肝火:当患者来院发泄怨言时,你一定要态度冷静,表情热烈,热情听患者“发火”。采取用“上访语言规范”的标准回答患者向你提出的问题。 五、人文关怀、融合心灵。一定要站在患者立场上分析病情,同情患者疾病痛苦,用你的真心唤回他的“愤怒”。 六、攀朋、结友、拉近距离、融化矛盾、加深理解 七、掌握政策、法律攻心。在医疗纠纷处理上,院方和患者的谈话要言简意该,不能出现说话漏洞,不能说错话,脏话,过头话,不合情理话,患者好抓住上述语言不放,使你更加被动,节外生枝。 八、礼让三先,解决问题。

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