如何做好保卫物业服务的管理工作

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

一、强化人性化管理。日常工作中，该局治安大队和派出所民警密切关注旅馆业动态发展，确定专人通过旅馆业治安管理信息系统对旅馆业日常登记进行严密监控，发现登记上传率低或不上传住宿旅客信息及登记旅客信息不完整的旅馆，及时与旅馆经营负责人取得联系，并与他们一起商讨问题的症结所在，并针对问题采取有效的工作措施：如新到前台服务员上岗，对业务不熟悉，就及时对其进行突击培训，使其在最短的时间内熟悉业务；如由于系统故障所致，就积极联系有关部门、有关人员第一时间对系统进行维护、修理，大幅度提升了旅馆业信息的上传率。 二、强化警民联动。该局治安大队民警经常与各旅馆经营负责人、前台服务员沟通，向他们了解社区治安动态以及工作中所遇到的问题，并手把手教他们如何对入住旅客察言观色以及如何对旅客携带物品的目测检验。如果发现入住旅客有可疑情况，要求他们在确保自身及其他旅客安全的前提下，第一时间向公安机关报告，使旅馆业真正成为公安战线中的群众堡垒。 三、强化柔性执法。对旅馆业出现入住旅客身份信息错登、漏登、不登的情况，从根本上改变了以往以罚代管的工作理念。通过公安机关破获的案件中旅馆业所发挥的作用，以案说法，使旅馆经营负责人真正认识到旅馆业治安管理信息系统在公安工作中的重要性以及他们所扮演的重要“角色”，从而使他们自觉对入住旅客的身份信息进行及时的登记上传，同时也保护了旅馆业的自身安全。 四、强化严格查处。通过派出所民警的督促检查，对仍我行我素，不按公安机关规定对入住旅客身份信息进行登记的旅馆负责人，坚决依法予以处理；对未取得消防安全合格证和特种行业许可证擅自营业的“黑旅馆”，坚决予以取缔。