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同一货物退款卖家没有按约定时间发货怎么办

2023-10-26 11:25

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北京在线咨询顾问团

2023-10-26回复

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响,淘宝官方会做出相应的后台扣分,而且按照官方规定如果买家申请售后维权,卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有:承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。所以,只要是宝贝描述内容里,或者与卖家的旺旺聊天记录里,卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行,买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。另外,即使是在买家申请退款后,卖家强行发货了,买家也是可以拒收货物,继续要求退款服务的。

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卖家未按约定时间发货,买家可以投诉,投诉方法为:1、点击搜索引擎,已买到的商品,找到正在交易的订单;2、点击投诉卖家,选择投诉原因,选择未按约定时间发货;3、等待客服处理。

张神兵律师

广东律参律师事务所

需要支付违约金,违约金为商品实际成交金额的5%,最低金额不少于1元,最高不超过30元。除了支付违约金,淘宝还会进行扣分处理,每次扣三分,如果卖家主动赔偿违约金,淘宝不会做扣分处理。卖家未按约定时间发货,买家可以投诉,投诉方法为:在电脑端登录淘宝账户,点击“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到正在交易的订单,点击“投诉卖家”,选择投诉原因,原因选择“未按约定时间发货”,之后等待淘宝客服处理。

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