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商品宣称是不锈钢材质,但是使用后生锈说明其涉嫌虚假宣传怎么办?

2023-08-30 20:53

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山西在线咨询顾问团

2023-08-30回复

该案例中涉及的商品宣称是属于不锈钢材质。但是消费者在使用后生锈说明其涉嫌虚假宣传。当事人可以进行投诉。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量性能用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告产品说明实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。同时《消费者权益保护法》第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定当事人约定退货或者要求经营者履行更换修理等义务。没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换修理等义务。依照前款规定进行退货更换修理的经营者应当承担运输等必要费用。

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