旅行社的合同义务如何规定?
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根据旅行社条例及实施细则以及国家旅游局范本合同(规范性文件)的内容,旅行社的合同义务主要有以下几种:1、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取防止危害发生的必要措施的义务(条例第39条1款);2、发生危及旅游者人身安全的情形的,应当应当采取必要的处置措施(救助义务)和报告义务(条例第39条1款);3、告知游客如实提供个人健康信息的义务,不如实提供的,旅行社不承担责任(旅游纠纷案件若干问题规定第8条);4、游客自行安排活动期间必要的提示义务、救助义务(旅游纠纷案件若干问题规定第14条2款);6、游客滞留时报告、提供信息的义务(条例第40条);7、如实提供的旅游服务信息,不得作虚假宣传的义务(条例第24条);8、安排或介绍的旅游活动不得违法义务(条例第26条);9、出境旅游安排领队全程陪同义务(条例第30条);10、安排合法导游或领队的义务(条例第31条);11、业务委托、转团、拼团要征得游客同意的义务;12、变更行程的事先说明义务;13、提供质价相符的标准服务的义务;14、投保责任保险,提示游客购买意外保险的义务;15、不得擅自安排另付费项目以及增加购物次数的义务;16、后合同义务(基于诚信原则,协助购假索赔)。
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旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
旅行社不履行旅游义务的处理办法: 1、双方可以先进行私下协商解决,协商一致按照协商的办法处理; 2、协商不成的,应当按照房屋租赁合同约定提请民事诉讼或者申请仲裁解决,一旦判决书生效,当事人不得再以同一纠纷向人民法院提起诉讼。
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