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由消费者协商的旅游纠纷怎样解决?

2022-10-28 00:03

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2022-10-28回复

遭遇旅游纠纷怎么维权?请求消费者协会调解。 《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 但是调解必须遵守自愿和合法原则: 1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。 2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

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张丽丽律师

北京市京师律师事务所

旅游纠纷首先可以与旅行社协商解决,如果协商无法解决的可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;如果还无法解决的可以申请仲裁或者提起诉讼解决。

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