消费者可以申请解决旅游纠纷吗
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遭遇旅游纠纷怎么维权?请求消费者协会调解。 《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 但是调解必须遵守自愿和合法原则: 1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。 2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
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旅游时若发生消费纠纷,当事人可以通过《旅游法》中所规定的以下途径进行解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
消费者是可以提请仲裁机构对消费权益纠纷进行仲裁,从而解决纠纷的,但前提是其达成了仲裁协议。我国《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
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旅游者与旅游经营者发生纠纷如何解决
一、与旅游经营者协商和解, 二、请求消费者协会调解, 三、向有关行政部门申诉, 四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁, 五、向人民法院提起诉讼。
2020.07.08 355
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旅游过程中,消费者可以通过协商解决吗遭遇旅游纠纷,该如何维权?
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