网购买到假口罩怎么办

网络团购作为电子商务尤其是网购的衍生产业，其产生消费纠纷的情形大致可以分为3类。 (一)网络团购容易遭遇“欺诈”、“假货”、“违约”等消费陷阱。国内团购网站已经出现了恶意诈骗的不良商家，通过团购网站揽客后，找准时机卷款潜逃，或产生下单不送货等问题。如果商家消失，消费者可以找团购网站申请维权，最理想的状况当然是团购网站“埋单”，然后找商家追偿。如糯米网在北京就出现合作商家热玩俱乐部突然宣布停业，未按合同对消费者履约的情况，糯米网只好自行赔付消费者。当然这种情况下消费者尚算幸运，现实情况下要让团购网站“埋单”非常困难，这导致很多消费者只能是自认倒霉。而有的团购网站违背合同约定，向消费者收钱后不全给商家，有的团购网站突然消失，造成商户们损失货款的情况更加典型。团购网站准入门槛低，监管相对薄弱，几个人几台电脑就能建一个网站，一旦消失很难追究其责任。 (二)网络团购最常见的纠纷主要集中在消费者对产品、服务不满意而投诉的情形。消费者在抢购优惠券后只能通过网络银行把款项支付给团购网站。有些网站一旦划款成功，既不能退订，也不能更改消费时间，甚至随意更改消费项目与标准。而消费者共同预约消费时，往往因团购人数众多而拖延时间致使时效超出引发纠纷。消费者容易与商家就团购事宜纠结不清，其实消费者是与团购网站建立合同关系，消费者是买方，团购网站则是卖方，这是基于双方存在交易，而提供产品或者服务的商家则算是履行义务的第三人，出现消费纠纷后消费者应该找团购网站承担责任。团购网站在赔偿消费者之后，可以向商家追偿。 (三)网络团购维权过程复杂，消费者维权比较难。在网络团购过程中，商家不提供发票，出了消费纠纷，消费者去投诉难以找到书面证据。目前我国针对网络团购尚无明确的法律规定，因此导致大量纠纷难以顺利解决，售后服务更没有保障。网络团购消费合法权益受到侵害后，大多数消费者因消费金额小，不愿投入太多精力维权，消费者诉诸法律的案例极少。据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心调查获得的数据，消费者对网络团购维权咨询的较多，今年以来呈逐月上升趋势，11月份达到了115件，但苦于缺乏相关证据，80%以上的消费者难以维权。但是，消费者如果在网络团购过程中发现诈骗或商品服务质量问题，及时采集电子信息进行投诉，顺利实现维权的机会还比较大，如果提前支付货款，事后再去维权则要难上加难。随着团购网站的迅速发展和无序竞争，网民难以放心选择网络团购来消费，团购网站及商家的诚信遭受拷问。