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银行应从哪一些方面着手改进以提高银行客户的满意度

2020-09-20 08:57

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2020-09-20回复

其一,银行应规范合同范本及相关文件,梳理和研究常用合同及各种书面文件,订立、完善并推广使用标准的合同文本,在订立合同文本的时候要平衡银行和客户利益,注重保护消费者合法权益。 其二,银行要完善信息披露和风险提示机制,在开展各种业务的时候及时充分地进行信息披露,对客户的权利和义务有重要影响的事项应向客户发出书面通知,使客户在充分了解信息、明确自身权利义务的基础上来购买银行产品、享受银行服务。充分的信息披露和风险提示机制不仅能够保障客户权益,也能在一定程度上减轻银行的法律风险。 其三,银行应提高业务水平优化管理流程,根据客户的投诉和诉求了解客户的真实需要,提升产品质量,优化服务水平,整合管理流程,使银行的服务更加人性化、专业化、高端化,提高银行客户的满意度,减少纠纷。

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