国家三包规定
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如果有三包的话: “7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。 “15日”规定:产品自售出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。 三包销售者应履行的义务 (一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品; (二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售; (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。 (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。 如果没有,就只能跟商家协商了。
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三包规定具体如下:包修,在有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,由厂商所提供完全免费的维修服务;包换,在有效期内,卖出货物不真实或质量不符可退换,换成好的;包退,在有效期内,一件商品因质量问题,或者是商品过了保质期等,商家应给予退货或者退换。
销售者应履行的义务 (一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品; (二)保持销售产品的质量; (三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售; (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。 (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。 修理者应履行的义务 (一)承担修理服务业务; (二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上; (三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查; (四)承担因自身修理失误造成的责任和损失; (五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
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