您的位置:法师兄 > 精选问答 > 消费者投诉时应当注意的问题有哪些?

消费者投诉时应当注意的问题有哪些?

2023-12-04 18:54

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

我也有类似问题!点击提问

推荐答案

上海在线咨询顾问团

2023-12-04回复

1、投诉要及时消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重 2、要实事求消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。5、证据要确凿(1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。6、投诉材料要书写清楚文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。

展开更多

对内容有疑问,可立即反馈反馈

同类普法

丰培铭律师

天津东方律师事务所

(一)有配偶者与他人同居与通奸、婚外恋等行为相区别。 通奸、婚外恋都属于有悖社会主义道德的行为,一般由道德规范调整。而有配偶者与他人同居则属于婚姻法禁止的违法行为,行为人要承担相应的法律责任。 (二)有配偶者与他人同居与重婚的区别。重婚系是以夫妻关系的名义共同生活,而有配偶者与他人同居则不是以夫妻名义同居生活。 (三)有配偶者与他人同居的民事法律后果。婚姻法不但在总则中明令禁止有配偶者与他人同居,而且还在其他章节的相关条文中规定了这一违法行为的法律后果和法律责任。

张丽丽律师

北京市京师律师事务所

诉前保全应当注意的问题是:申请诉前保全的前提必须是情况紧急;诉前保全应由利害关系人在起诉以前向人民法院提出;申请诉前保全的申请人应当提供担保;财产保全裁定一经作出即发生法律效力。

律师普法更多>>
  • 正当防卫应注意的问题有哪些
    正当防卫应注意的问题有哪些

    正当防卫应注意的问题有: 1、在财产犯罪的情况下,虽然行为已经完成,但仍有时间在现场挽回损失的,应当认为违法侵权尚未结束,可以实施正当防卫; 2、提前安装防卫装置的问题。安装防卫装置时,没有正在进行的违法侵权行为,效果发生时存在正在进行的违

    2022.05.11 837
  • 盗窃罪应当注意的问题有哪些
    盗窃罪应当注意的问题有哪些

    认定犯罪嫌疑人的盗窃罪的,应当注意需要符合其犯罪构成要件。盗窃罪的犯罪构成要件包括:主体是一般主体;主观方面表现为直接故意;侵犯的客体是公私财物的所有权;客观方面则表现为行为人具有窃取数额较大的公私财物或者多次窃取公私财物的行为。

    2020.09.30 148
  • 买房签合同时应当注意的问题有哪些
    买房签合同时应当注意的问题有哪些

    签购房合同时需要注意的有: 1、仔细核对房屋的坐落位置; 2、关于贷款不成的约定; 3、注明计价方式与房款; 4、明确各项违约金; 5、注意空白条款。

    2021.03.18 115
专业问答更多>>
  • 消费者投诉时应需要注意哪些问题

    1.要心平气和、有条有理、有凭有据地叙述自己权益遭受侵害的事实、经过,不要怒气冲冲,骂骂咧咧和杂乱无章。有些消费者在自己的权益受到侵害时表示出极度的气愤,这是正常的,也是可以理解的,但是一旦进行投诉或

    2022-08-07 15,340
  • 消费者投诉时应注意哪些问题,产品质量问题的处理应当

    1、投诉要及时消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质

    2022-05-06 15,340
  • 投诉消费者应该注意哪些问题

    (1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害

    2022-08-10 15,340
  • 消费者投诉时应注意什么问题

    1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务

    2022-01-26 15,340
法律短视频更多>>
  • 借钱打欠条时应该注意哪些问题 01:06
    借钱打欠条时应该注意哪些问题

    自然人之间发生借款关系的,一般情况下,应当签订借款合同,简单一点的也需要打个欠条,借钱打欠条时应该注意的问题: 1、格式应规范、清晰。建议使用欠条、收据等字据的规范格式; 2、借款人的姓名、身份证号是否真实、准确; 3、语言问题,尽量避免使

    1,108 2022.10.23
  • 工程验收应注意哪些问题 00:57
    工程验收应注意哪些问题

    工程验收应当注意以下两个问题:第一就是工程是否符合竣工验收的必备条件。工程竣工验收需要具备的条件包括了完成建设工程设计和合同约定的各项内容,有完整的技术档案和施工管理资料,质监站责令整改的问题已全部整改完成;第二就是要严格按照工程竣工验收程

    4,236 2022.04.15
  • 投标人在投标过程要注意哪些问题 01:32
    投标人在投标过程要注意哪些问题

    投标人在投标过程中应注意下面这些问题:1.投标书的写作,投标书的写作要求实事求是、具体清晰、准确准时。2.投标文件的送达。投标人必须按照招标文件规定的地点,在规定的时间内送达投标文件。投递投标书的方式最好是直接送达或委托代理人送达,以便获得

    4,383 2022.04.15
损害赔偿不同阶段法律问题导航
有问题
就会有解决办法
在线咨询

离婚、工伤、刑事、债务... 最快3分钟内有答案

法师兄法务
您好,请问有什么可以帮助到您的?