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求助旅游纠纷如何请求消费者协会调解

2023-10-21 16:36

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2023-10-21回复

遭遇旅游纠纷怎么维权?请求消费者协会调解。 《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 但是调解必须遵守自愿和合法原则: 1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。 2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

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孟金龙律师

北京市京师律师事务所

旅游纠纷协商的要求:及时协商,秉持着互谅互让、实事求是的协商精神,及时地、友好地进行协商;以及责任方应积极主动承担责任,取得对方谅解。原则是自愿协商的原则;公平平等的原则;合法合理的原则等。

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