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消费者取得团购商品后发现产品质量问题或出现售后服务问题时要怎么办

2020-08-18 08:50

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河北在线咨询顾问团

2020-08-18回复

陈某某法官表示,消费者取得团购商品后发现产品质量问题或出现售后服务问题时,要根据团购网站在团购过程中的具体法律地位确认责任分担问题。如果团购网站通过网络联络众多的消费者,再代表消费者与商家洽谈购买事宜,最终签订购买合同的是消费者与销售商,那么团购网站所提供的服务实际是中介服务,买卖中如发生产品质量、售后服务等问题,和团购网站没有关系,即团购网站只是为买卖双方传递信息、居间撮合,无论接受哪一方委托,从哪一方收取报酬,其都不需要对买卖关系发生的违约问题承担责任。当然,如果团购网站和商家合谋对消费者实施欺诈,就要与该商家承担连带责任。 如果团购网站通过网络发布商业广告,邀请消费者委托其去为消费者购买商品。团购网站与消费者签订委托协议,约定好购买商品的名称、种类、数量、价格等,然后以自己的名义去采购,再交付给消费者,并从消费者处收取一定的报酬,就属于有偿的委托合同。此时,若因团购网站的过错给消费者造成损失的,消费者可以要求赔偿损失。上述纠纷中,小张与某团购网站签订了团购协议并支付了报酬,双方属于有偿委托关系,某团购网站未按照约定购买假货给小张造成损失,小张有权要求该网站退货或赔偿损失。

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