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发生消费者权益争议通过哪些途径解决问题

2023-08-08 12:30

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2023-08-08回复

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定:消费者为生活消费需要购买使用商品或者接受服务其权益受本法保护;本法未作规定的受其他有关法律法规保护。因此广大的消费者在合法权益受到侵犯时应该毫不犹豫地站出来寻找合适的途径寻求解决问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;对于IT产品来说经营者即是经销商代理商厂家。消费者在遇到问题时首先应该找商家协商解决。针对不同的产品这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服售后部门解决。当然作为IT产品来讲一般交易活动都是在商场里面进行。因此商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此在与柜台经销商协商不成一致时消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保先期赔付”政策便是一项很好的举措。(二)请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时则应该找当地的消费者协会进行调解。不过消费者协会只能作为调解方其并不具有实际的行政和执法权利。。

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广东律参律师事务所

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张神兵律师

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当消费者与商家有权益争议时,第一时间与商家协商沟通,协商解决民事争议,或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。若是还无法解决,商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然,消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。

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